Google yorum yönetimi
Google yorum yönetimi nedir?
Google yorum yönetimi; işletmenize gelen Google yorumlarını düzenli takip etmek, her yoruma zamanında ve uygun bir dille yanıt vermek ve yeni yorum toplamayı sürekli hale getirmektir. İşletmem UP bu üç işi tek panelde toplar.
Müşterilerin çoğu bir işletmeyi seçmeden önce Google yorumlarına bakar. Yalnız puan değil, işletmenin yorumlara nasıl yanıt verdiği de güven oluşturur. Yanıtsız kalan olumsuz bir yorum, iyi hizmetin önüne geçebilir.
İşletmem UP'ta yorumlar tek listede toplanır; yanıt bekleyenler ve düşük puanlı olanlar öne çıkar. Yapay zekâ yoruma uygun bir yanıt taslağı hazırlar, siz düzenler ve onaylarsınız. Onayınız olmadan hiçbir yanıt yayınlanmaz.
Nasıl çalışır?
- Yorumlar tek ekranda. Yeni, yanıt bekleyen ve düşük puanlı yorumlar ayrı ayrı görünür.
- Taslak hazır gelir. Yapay zekâ yorumun içeriğine ve puanına uygun bir yanıt önerir; tonu siz seçersiniz.
- Siz onaylarsınız. Yanıtı düzenler, onaylar ve yayınlarsınız. Riskli yorumlar her zaman size sorulur.
- Yeni yorum toplarsınız. NFC yorum kartı ve yorum linkiyle memnun müşteriyi doğrudan yorum ekranına yönlendirirsiniz.
Neler sunar?
Düşük puan uyarısı
3 yıldız ve altındaki yorum geldiğinde bildirim alırsınız; hızlı yanıt, konuyu büyümeden çözmenize yardım eder.
Yorum konuları
Yorumlarda en sık geçen konular (hizmet, fiyat, bekleme süresi gibi) özetlenir.
Haftalık özet
Yeni yorum, puan ortalaması ve yanıtlanan yorum sayısı haftalık raporda yer alır.
Google bağlantısı
Google İşletme Profili bağlandığında yorumlar ve yanıtlar profilinizle eşitlenir. Bağlantı Google'ın onay sürecine tabidir.
Sık sorulan sorular
Google yorumlarına otomatik yanıt verilir mi?
Hayır, sizin onayınız olmadan yanıt yayınlanmaz. Yapay zekâ taslak hazırlar; düzenlemek, onaylamak ya da vazgeçmek size kalır.
Olumsuz yoruma nasıl yanıt vermeliyim?
Kısa, sakin ve çözüm odaklı. Teşekkür edin, sorunu kabul edin, telefon veya işletme üzerinden görüşmeyi teklif edin. Kişisel bilgi veya tartışma içeren yanıtlardan kaçının.
Kötü yorumu silebilir miyim?
Yorumu yalnız Google kaldırabilir; Google kurallarını ihlal eden yorumları Google'a bildirebilirsiniz. Yapabileceğiniz en etkili şey, yoruma profesyonel bir yanıt vermek ve yeni olumlu yorumları artırmaktır.
Yorum sayımı artırmayı garanti ediyor musunuz?
Hayır. NFC kart ve yorum linki, memnun müşterinin yorum bırakmasını kolaylaştırır; yorum bırakıp bırakmamak müşterinin tercihidir. Yorum satın almak veya sahte yorum Google kurallarına aykırıdır.
İlgili sayfalar
Kendi işletmenizde görün
Sektörünüzü seçin, paneli örnek verilerle deneyin; kayıt gerekmez. Fiyatı da hemen görebilirsiniz.